INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)
Con la presente informativa, Free Luce & Gas S.p.A. comunica le modalità di trattamento dei dati personali raccolti
nell’ambito dei rapporti con i propri clienti, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003,
come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Il trattamento dei dati avviene secondo i principi di liceità, correttezza e trasparenza, nel rispetto dei diritti
e delle libertà fondamentali dell’interessato.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Free Luce & Gas S.p.A.
Viale Gorizia 25/C – 00198 Roma
C.F./P.IVA 11788741004
PEC: freelucegas@pec.it
E-mail: amministrazione@freelucegas.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), nominato ai sensi degli artt. 37 e ss. GDPR, è contattabile
al seguente indirizzo e-mail:
dpo@freelucegas.it
NATURA E FONTE DEI DATI
Fra i dati personali che il Titolare potrà trattare rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti dati personali del Cliente:
- Dati identificativi, che permettono l’identificazione diretta, come dati anagrafici (nome, cognome, età, sesso),
indirizzo di residenza o domicilio e recapiti relativi alle comunicazioni elettroniche e tradizionali (via internet e/o telefono),
quali ad esempio cellulare ed indirizzo e-mail, conferiti al Titolare ai fini della sottoscrizione e dell’esecuzione del contratto di fornitura. - Dati di consumo, relativi alla fornitura di energia e/o gas ed ai livelli di consumo registrati,
raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto. - Dati bancari e/o di pagamento, quali gli estremi identificativi dei pagamenti ed ogni altro dato
relativo alla solvibilità e puntualità nei pagamenti. - Dati dell’area riservata, richiesti in fase di registrazione, ove effettuata, e necessari per la fruizione dei relativi servizi web.
I dati personali oggetto del trattamento possono essere raccolti:
- direttamente presso l’Interessato/Cliente;
- presso fonti ad accesso pubblico (es. documenti pubblicati in Camera di Commercio, ecc.);
- presso soggetti terzi, nell’ipotesi in cui l’organizzazione acquisisca dati al fine di inviare informazioni commerciali,
effettuare ricerche di mercato o proporre offerte di prodotti e/o servizi.
FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
I dati personali saranno oggetto di trattamento per le finalità e le relative basi giuridiche di seguito indicate.
A. Finalità di trattamento la cui base giuridica è l’esecuzione del contratto
I dati forniti dal Cliente saranno utilizzati per la conclusione e l’esecuzione del contratto e del relativo rapporto di vendita
o altra fattispecie ad essa assimilabile, nonché per adempiere agli obblighi di legge derivanti dal contratto medesimo.
Verranno pertanto trattati per:
Finalità strettamente connesse all’esecuzione del contratto ed al relativo rapporto di vendita o altre fattispecie ad essa assimilabili.
- attività pre e post contrattuali, preliminari alla conclusione del contratto;
- erogazione dei servizi di fornitura di energia, gas e/o degli altri prodotti e servizi offerti da Free Luce & Gas,
direttamente o attraverso Partner commerciali, compresi i servizi di supporto ed ancillari eventualmente richiesti dal Cliente; - gestione degli ordini di acquisto, consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, servizi e/o apparati acquistati
o concessi in comodato d’uso; - finalità riportate all’art. 1, commi 154 e 156 della Legge n. 208/2015, ed in particolare per l’addebito in fattura delle rate
relative al canone RAI o del rimborso del canone non dovuto, nonché del riversamento delle somme relative al suddetto canone all’Erario; - gestione di eventuali variazioni contrattuali e delle variazioni relative alle anagrafiche;
- gestione degli incassi, fatturazione, elaborazione, stampa, imbustamento e spedizione delle fatture;
- gestione di eventuali richieste di informazioni, interventi, assistenza, reclami e contenziosi;
- tutela ed eventuale recupero del credito, ivi incluse verifiche sulla solvibilità del Cliente.
Il conferimento dei dati personali per tali finalità è obbligatorio ed implicito nella conclusione del contratto
o nello svolgimento di attività precontrattuali; un eventuale mancato conferimento pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.
L’acquisizione del consenso al trattamento dei dati personali non è infatti necessaria per tutti i trattamenti connessi e/o indispensabili
all’esecuzione degli obblighi derivanti da un contratto di cui l’interessato è parte o per adempiere, prima della conclusione del contratto,
a specifiche sue richieste.
Periodo di conservazione dei dati
I Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto
o secondo quanto richiesto dalla normativa civile e fiscale.
B. Finalità di trattamento la cui base giuridica è il consenso dell’Interessato
Previo specifico consenso del Cliente, i dati del Cliente medesimo potranno essere utilizzati, sia con modalità telematiche
(quali SMS, instant messaging, e-mail, ecc.) sia con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura),
anche per le seguenti finalità:
Finalità promozionali, commerciali e di marketing
- per il compimento di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi,
per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale
pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati
di contatto (es. SMS, e-mail); - per la verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato direttamente o tramite società specializzate,
mediante interviste o altri mezzi di rilevazione.
C. Finalità di profilazione
Attività di studio e analisi delle abitudini e delle modalità di consumo al fine di migliorare l’offerta commerciale
ed effettuare specifiche promozioni di prodotti e/o servizi, tramite marketing specificamente connesso a tali studi e analisi.
Periodo di conservazione dei dati
I dati di cui alla lettera B) saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a 12 mesi dal termine
del rapporto contrattuale, ferma restando la richiesta di periodiche conferme circa lo stato dei consensi prestati durante il periodo
di efficacia del contratto.
Per le finalità di cui alla lettera C), i Suoi dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a 24 mesi
dall’acquisizione, ferma restando la richiesta di periodica conferma.
Al termine di tali periodi, i dati saranno resi anonimi o cancellati, ove tecnicamente possibile.
Natura del conferimento e conseguenze di un eventuale rifiuto
Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui alle lettere B) e C) è facoltativo
ed un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.
Il Cliente potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta.
MODALITÀ DI TRATTAMENTO DEI DATI
Il trattamento avviene prevalentemente con l’ausilio di strumenti informatici/telematici o, se necessario, con procedure manuali
ed in ogni caso con l’adozione delle precauzioni e cautele atte ad evitare qualsiasi violazione dei dati personali,
quali l’uso improprio o l’indebita diffusione dei dati stessi, e a proteggerli adeguatamente.
Nell’ambito dei servizi di assistenza telefonica, i Suoi dati personali possono essere gestiti con procedure informatizzate idonee
a permettere all’operatore di rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste del Cliente, anche sulla base delle caratteristiche
dei prodotti e servizi già acquisiti, al fine di ottenere un’interazione ottimale tra Cliente e operatore.
Le telefonate ed i contatti potranno essere registrati per monitoraggio della qualità dei servizi resi.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia.
Nel caso di transazioni online, i dati trattati sono protetti con l’impiego di adeguate soluzioni tecnologiche,
sia per la protezione delle connessioni sia per la conservazione dei dati finanziari (carta di credito, IBAN, ecc.).
I Suoi dati saranno trattati in modo lecito, corretto e trasparente e per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi
per cui sono stati raccolti e comunque nei limiti dei tempi e delle modalità di conservazione previsti dalle normative di settore.
I soggetti autorizzati all’assolvimento di tali compiti (dipendenti, collaboratori interni ed esterni, professionisti e consulenti)
sono costantemente identificati, opportunamente istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge, ed operano con l’impiego
di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza del soggetto interessato cui i dati si riferiscono e ad evitare l’indebito accesso
da parte di soggetti terzi o personale non autorizzato.
Ai fini della conclusione ed esecuzione del contratto, l’interessato potrà essere sottoposto a una decisione basata sul trattamento automatizzato,
compresa la profilazione. In tal caso, avrà il diritto di ottenere l’intervento umano, di esprimere la Sua opinione e di contestare la decisione.
CATEGORIE DI DESTINATARI
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Free Luce & Gas potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero,
compresi Paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Suoi dati personali a soggetti terzi, per dare esecuzione al contratto,
in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti.
Possono essere destinatari dei dati i dipendenti, consulenti, collaboratori, interinali e/o ogni altra persona fisica
che svolga la propria attività sulla base delle istruzioni ricevute da Free Luce & Gas, appositamente designati
Persone Autorizzate al trattamento.
Inoltre, possono essere destinatari dei dati soggetti appartenenti alle seguenti categorie:
- autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi,
sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o alla prestazione dei servizi di Free Luce & Gas,
o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative; - soggetti che svolgono per conto di Free Luce & Gas compiti di natura tecnica o organizzativa; effettuano servizi di acquisizione,
data entry, archiviazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi offerti; forniscono servizi per la gestione
dell’infrastruttura tecnologica; svolgono attività di trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni
al Cliente; svolgono attività di assistenza alla Clientela; svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività
poste in essere da Free Luce & Gas, anche nell’interesse dei propri Clienti; istituti bancari e società emittenti carte di credito;
altri operatori del settore per la gestione dei relativi rapporti; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza,
anche legale; - società esterne che operano nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (società e/o studi legali),
istituti bancari o società di factoring, in caso di cessione dei crediti; società controllate e collegate a Free Luce & Gas,
per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo.
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento
oppure in qualità di Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da Free Luce & Gas.
Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento eventualmente designati, Free Luce & Gas impartirà adeguate istruzioni operative,
finalizzate all’adozione di misure di sicurezza adeguate, al fine di garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.
La lista completa delle persone autorizzate e dei responsabili esterni è reperibile richiedendola direttamente al Titolare
agli indirizzi sopra indicati.
I dati personali in questione non saranno oggetto di diffusione e potranno essere trasferiti ad un Paese terzo
o ad un’organizzazione internazionale.
LUOGO DI TRATTAMENTO DEI DATI
I Suoi dati personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea.
Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito
un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.
Eventuali trasferimenti di dati personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione Europea,
saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia,
fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.
Il trasferimento dei Suoi dati personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza
o di altre misure adeguate come sopra descritte, sarà effettuato solo ove Lei vi abbia esplicitamente acconsentito
o nei casi previsti dal GDPR e sarà trattato nel Suo interesse.
In questi casi, La informiamo che, nonostante il Gruppo Free adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera,
il trasferimento dei Suoi dati personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali
in materia di trattamento dei dati personali.
DIRITTI DELL’INTERESSATO
Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, in relazione ai Suoi dati personali, Lei ha il diritto di:
- accedere ai dati e chiederne copia;
- richiederne la rettifica;
- richiederne la cancellazione;
- ottenerne la limitazione del trattamento;
- opporsi al trattamento;
- riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
- non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato.
Per l’esercizio dei Suoi diritti o per eventuale modifica dei Suoi consensi, potrà inviare una comunicazione a:
info@freelucegas.it
La Sua richiesta sarà riscontrata nel minor tempo possibile e, comunque, nei termini previsti dal GDPR.
Le ricordiamo che è Suo diritto proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali mediante:
- raccomandata A/R a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia n. 11 – 00187 Roma;
- e-mail a: protocollo@gpdp.it;
- PEC a: protocollo@pec.gpdp.it;
- fax al numero: 06/69677.3785.
